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Compra de entradas
Baila.fm es la tiquetera oficial de nuestros recintos. Podrás acceder a todos los conciertos y entradas a través de nuestra web y te redirigiremos al portal de Baila.fm para la compra segura y directa de cada uno de los conciertos.
help@baila.fm
Depende de la empresa de venta de entradas, ya que pueden ser tanto entradas físicas como descargables en pdf, entradas digitales o entradas exclusivamente de móvil. Consulta con la empresa donde compraste tus entradas para ver qué caso aplica a las tuyas. No se aceptarán fotografías ni capturas de pantalla en ningún caso.
Lamentablemente, las entradas no pueden devolverse ni cambiarse. En otra ocasión, para esta problemática te recomendamos contratar el seguro de cancelación.
Es posible que no sean válidas. Por eso, te recomendamos que siempre compres tus entradas en canales oficiales como Baila.fm
Te recomendamos que no publiques fotos de tus entradas pero, si lo haces, asegúrate de que no aparece el código de barras o QR en la imagen que compartas.
Movilidad reducida
Sí. Cumpliendo con la normativa vigente, nuestros recintos cuentan con espacio reservado para personas de Movilidad Reducida. Las localidades para esta zona se venden con la denominación “Movilidad reducida” y “Acompañante movilidad reducida” y se encuentran debidamente señalizadas en los recintos, así como con un acceso libre de barreras arquitectónicas. Además, en el acceso hay personal de acomodación que indicará y acompañará a estas personas a sus localidades para facilitar su acceso. Para acceder al recinto se deberá presentar, junto con la entrada, el certificado de discapacidad en el que figure el baremo de movilidad (teniendo que ser POSITIVO: mala movilidad) o ser usuario de silla de ruedas. Las personas que no
acrediten documentalmente su situación no podrán acceder al recinto con este tipo de entrada, aunque hayan efectuado su compra. Los acompañantes de personas de movilidad reducida deberán comprar la entrada denominada “Entrada acompañante” y serán situados en una localidad aneja a la de su acompañado.
Sí, puedes venir acompañado de una persona, que debe llevar la entrada correspondiente a “Acompañante de Movilidad Reducida”.
Sin embargo, no podrán acceder con dicha entrada más de un acompañante. Cumpliendo la normativa vigente, nuestros recintos cuentan con un aforo reservado para personas de movilidad reducida, y solamente se permite un acompañante para que, de esa forma, haya más espacio para personas de movilidad reducida que puedan comprar su entrada.
Las localidades están situadas en diversas zonas de planta 0 (la planta a pie de calle).
Si se trata de una dolencia a largo plazo, y prevés que en la fecha del concierto seguirás llevando muletas, sí debes comprar entrada de movilidad reducida.
El día del concierto, se te pedirá en la puerta el informe médico que acredite tu lesión. Si ya tenías adquirida tu entrada, puedes solicitar una reubicación, aunque no se podrá asegurar hasta comprobar la disponibilidad de localidades libres en el mismo día del concierto.
NO está permitido acceder a pista con sillas de ruedas ni muletas. En el caso de que haya espacio disponible en la zona de Movilidad Reducida, intentaremos reubicarte, pero no podemos garantizarlo.
Lo sentimos, pero las entradas no se pueden cambiar. El día del evento, pregunta a nuestro personal de acomodación y, en caso de que quede espacio disponible en la zona de Movilidad Reducida, se te intentará reubicar, pero no podemos garantizártelo.
Menores de edad
Los niños desde 0 años siempre necesitan contar con una entrada, tanto en conciertos como en eventos deportivos y partidos de baloncesto, salvo en el caso de algunos Family shows, que debes consultar los precios específicos y condiciones. Aunque siempre necesitan entrada, el que esta sea de pago o no depende del recinto sino del promotor del evento.
Depende de las condiciones específicas de cada evento. La norma genérica del recinto establece que los menores de 14 deben venir acompañados, pero cada organizador establece su propio corte y puede establecer los 16 o los 18 años como límite. Consulta las condiciones específicas en la ficha de cada evento o al comprar las entradas. En cualquier caso, los menores que asistan al recinto serán identificados con una pulsera en la que se anotará el teléfono del adulto responsable de él durante el evento.
No, salvo en eventos autorizados. Deberás dejar el carrito en una de nuestras consignas exteriores.
Acceso
- No está permitido el acceso con recipientes de vidrio o latas.
- Objetos punzantes, como paraguas con punta (complementos que Seguridad estime peligrosos).
- Objetos cortantes ni ningún tipo de arma u objeto que pueda ser usado como tal.
- No se podrá acceder con sillas de playa, sombrillas, hamaca.
- Aerosoles (son inflamables).
- Bicicletas, patines, skates, cascos de moto.
- Botellas, petacas, cantimploras.
- Ninguna bebida que no sea agua sin tapón máximo 50 cl.
- Comida que no sea bocadillo o similar, sin envases ni cubiertos.
- Fuegos artificiales, bengalas, petardos.
- Palo selfie, trípodes.
- Punteros láser, linternas.
- Cámaras de foto y/o vídeo profesionales.
- Mochilas grandes.
- Maletas.
- Instrumentos musicales.
- Animales.
- Drogas ilegales.
Una vez comenzado el espectáculo, las puertas permanecen abiertas hasta 15 minutos antes de la finalización del evento.
La hora de apertura de puertas de cada evento es diferente. Consulta la información concreta en la entrada del evento.
Claro. Antes de entrar al recinto, nuestro equipo de seguridad revisará los bolsos y mochilas y vigilará que no se introducen objetos peligrosos.
Una vez que sales no podrás volver a entrar porque tu entrada pierde su validez; salvo que las necesidades del evento lo requieran o se detalle lo contrario en la venta de entradas.
Eventos
La realización de los conciertos en nuestros recintos es responsabilidad del promotor del evento. En caso de condiciones meteorológicas adversas, como la lluvia, será el promotor —en conjunto con el equipo del artista— quien tome la decisión de continuar, posponer o cancelar el espectáculo. Toda la información relacionada con el desarrollo del evento y, en su caso, el procedimiento para la devolución de entradas, será comunicada directamente por el promotor a los asistentes.
En caso de lluvia, sólo se podrá acceder al recinto con paraguas plegables y sin punta.
Contáctanos aquí: https://provenue.es/contacto
Las acreditaciones de los eventos las gestiona siempre directamente el promotor. Por tanto, para acreditarte debes ponerte en contacto con ellos. Puedes identificar al promotor dentro de la ficha de cada evento.
Actualmente gestionamos 5 recintos en toda España. Contáctanos mediante nuestro formulario de la web y te proporcionaremos la información que necesitas sobre ellos.
Puede solicitar la hoja de reclamaciones del recinto al personal de organización o de acomodación, y ellos le darán las instrucciones a seguir.
Servicios
en en la mayoría de los conciertos hay venta de productos, pero depende del evento.
Contamos con barras propias donde se vende bebida, palomitas y snacks ; así como servicio móvil en pista y gradas de bebidas.
Sí, si no se trata de un evento deportivo o infantil. La venta y/o suministro de bebidas alcohólicas a menores de edad no está permitida.
En el caso de la comida, puede accederse al recinto con comida envasada que no requiera de la utilización de cubiertos. Los envases de cristal no están permitidos. En el caso de la bebida, hay que tener en cuenta que debe ser siempre en envase de plástico sin tapón y con capacidad no superior a 50cl. (botellín pequeño). No está permitido el acceso con bebidas alcohólicas.
En eventos deportivos no hay servicio de guardarropa. En el resto de eventos, depende de la climatología y la necesidad de llevar prendas de abrigo, y también del tipo de evento programado.
Experiencia
En Provenue hemos trabajado con artistas nacionales e internacionales, y nuestra trayectoria nos permite anticipar necesidades, resolver imprevistos y crear experiencias memorables para el público. Cada evento es una oportunidad para seguir perfeccionando lo que hacemos y para seguir marcando la diferencia en el mundo del espectáculo.
Seguridad
Provenue es sinónimo de confianza. Cumplimos con todos los protocolos de seguridad exigidos por ley, y vamos más allá para garantizar la integridad de asistentes, artistas y equipos técnicos. Hemos construido una reputación sólida basada en la transparencia, el cumplimiento de compromisos y la gestión responsable de cada evento.
Profesionalidad
En Provenue nos encargamos de cada fase del proceso: planificación, logística, producción y atención al cliente. Nos caracteriza una atención al detalle impecable y un compromiso absoluto con la calidad. Trabajamos con un amplio equipo profesional para garantizar que cada evento supere las expectativas, tanto de los artistas como del público asistente.
y si no encuentras lo que buscas...
